Al escuchar las palabras servicio al cliente, quizás piense en un mostrador de su supermercado local o en un quiosco de su centro comercial. Quizás incluso le venga a la mente el centro de llamadas de su servicio de cable. Estos son excelentes ejemplos de lo que significa el servicio al cliente para un producto y servicios al consumidor, pero ¿qué significa el servicio al cliente para un bufete de abogados?
En Daniel Stark, la atención al cliente significa mantener a nuestros clientes al tanto del progreso de su caso, para que nunca tengan que adivinar qué está pasando. Significa asegurarles acceso al mejor tratamiento médico disponible. Significa tratar a nuestros clientes y a sus familias con el máximo respeto, explicándoles detalladamente qué esperar durante el proceso de reclamación por lesiones. Significa cumplir sus deseos, incluso si van en contra de nuestro asesoramiento legal. Significa dar seguimiento, mucho después de que su caso se haya resuelto, para averiguar si hay algo más que podamos hacer por ellos.
Décadas de experiencia en el ejercicio de la abogacía nos han enseñado que el resultado final no siempre es tan importante como cómo lo conseguimos. Queremos que cada cliente que nos visita sienta que ha llegado a un lugar donde se vela por sus intereses legales, así como por sus intereses personales. Por eso conocemos a cada uno de nuestros clientes por su nombre. Son más que un número de caso, más que un nombre en un expediente, más que un veredicto o un acuerdo; son personas de carne y hueso que necesitan nuestra ayuda, y nos honra brindarles el nivel de servicio que merecen.
