No es ningún secreto que el sector legal puede sentirse estancado en lo que respecta a la tecnología. Históricamente, los abogados han sido lentos para cambiar e innovar, pero no en Daniel Stark.
Nos apasiona la tecnología y nos apasiona innovar. No solo nos permite brindar una mejor experiencia a nuestros clientes y a nuestro equipo, sino que, sin duda, nos convierte en mejores abogados.
Jonathan Stark se sentó con Advocate Capital, Inc. para discutir algunas de las formas en que Daniel Stark ha utilizado la tecnología para crecer y mejorar.
Gestión de casos
A medida que un bufete crece, uno de los mayores desafíos es gestionar una gran cantidad de abogados y casos. En Daniel Stark, nuestro equipo está compuesto por casi 30 abogados. La tecnología ayuda a Jonathan y al resto de nuestros líderes a garantizar que cada caso se gestione correctamente y con los más altos estándares.
Utilizamos un software de gestión de casos llamado Litify para dar seguimiento a todos los casos de la firma. Litify nos permite monitorear aspectos como el estado de los casos, el contacto con los clientes, las notas de tratamiento y mucho más.
Además, tomar toda esta información y canalizarla en paneles e informes nos ayuda a estar seguros de que nuestros casos siguen según lo previsto.
Las compañías de seguros cuentan con bases de datos con miles de métricas que rastrean y utilizan para minimizar el valor de los casos. En Daniel Stark, utilizamos la tecnología para lograr justo lo contrario. La tecnología no solo nos ayuda a brindar a nuestros clientes el mejor servicio al cliente, sino que también garantiza que obtengamos el máximo valor por sus casos.
Marketing y referencias
Cuando Danny y Jonathan abrieron la firma, el marketing era bastante sencillo. Publicabas un anuncio en la guía telefónica y conseguías clientes. Hoy en día, los equipos de marketing tienen que navegar por todo tipo de nuevas tecnologías, como la televisión conectada, los servicios de streaming, las múltiples plataformas de redes sociales y los motores de búsqueda como Google, por nombrar solo algunos.
¿Es complicado? Claro. ¿Nos entusiasma el reto? ¡Claro que sí! Cada nuevo canal es una nueva oportunidad para ayudar a alguien que podría ser víctima de una posible estafa de su compañía de seguros.
Incluso con nuestra tecnología y procesos, no estamos preparados para aceptar todos los casos que se nos presentan. Por eso, estamos construyendo una extensa red de bufetes de abogados de confianza que pueden brindar el mismo nivel de servicio excepcional a clientes que quizás no sean los más adecuados para nosotros. Ya sea que estos otros bufetes estén cerca o al otro lado del país, la comunicación nunca ha sido tan fácil.
Por la misma razón, otras firmas nos contactan con frecuencia con casos que necesitan ayuda para obtener el máximo provecho. La tecnología nos permite colaborar y encontrar las mejores soluciones para esos clientes. Podemos enviar actualizaciones constantes de los casos, compartir archivos importantes y mucho más.
¿Que sigue?
La tecnología evoluciona rápidamente. Al repasar los últimos cinco años en Daniel Stark, las cosas han cambiado drásticamente. Podemos realizar declaraciones y mediaciones virtualmente mediante videollamadas. Nuestro equipo puede enviar actualizaciones de casos por mensajes de texto y correos electrónicos. Los clientes pueden enviarnos fotos y documentos importantes por mensaje de texto en un abrir y cerrar de ojos.
Todo esto nos hace mejores abogados y nos permite dar a nuestros clientes un mejor servicio al cliente.
Adoptar la tecnología y la innovación ha ayudado a Daniel Stark a crecer desde que abrimos nuestras puertas. Como siempre dicen nuestros fundadores: «Si no creces, te estás muriendo».
No sabemos qué cambios emocionantes nos traerá la tecnología en el futuro, pero sin duda estamos entusiasmados por descubrirlos.
